Bij NLInvesteert vinden we het belangrijk dat je tevreden bent over onze dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. We horen dat graag, zodat we je klacht zorgvuldig kunnen beoordelen, samen naar een passende oplossing kunnen zoeken en onze dienstverlening waar nodig kunnen verbeteren.
In deze klachtenprocedure lees je hoe je een klacht bij NLInvesteert kunt indienen, welke informatie we daarvoor nodig hebben, hoe we je klacht behandelen en binnen welke termijnen je een reactie kunt verwachten. Het indienen en behandelen van een klacht is kosteloos.
Een klacht is een uiting van ontevredenheid over onze dienstverlening of de wijze waarop NLInvesteert heeft gehandeld. Een klacht kan bijvoorbeeld betrekking hebben op onze informatievoorziening, communicatie, een investering, financiering of project.
Je kunt een klacht indienen wanneer je gebruikmaakt of gebruik hebt gemaakt van de dienstverlening van NLInvesteert, bijvoorbeeld als investeerder of ondernemer/projecteigenaar.
Je kunt je klacht elektronisch bij NLInvesteert indienen via info@nlinvesteert.nl.
Voor klachten die betrekking hebben op onze crowdfundingdienstverlening maak je gebruik van het daarvoor bestemde klachtenformulier. Het formulier dient voldoende informatie te bevatten om je klacht te kunnen beoordelen. Is je klacht niet ontvankelijk, dan informeren wij je hierover binnen tien werkdagen en lichten wij de reden daarvan toe.
Je kunt het ingevulde formulier, samen met eventuele relevante documenten, verzenden naar info@nlinvesteert.nl.
Om een klacht zorgvuldig en efficiënt te kunnen behandelen, verzoeken wij je de klacht zo volledig mogelijk in te dienen.
Voor een zorgvuldige beoordeling ontvangen wij graag de informatie die relevant is voor je klacht. Vermeld in ieder geval:
Wanneer iemand namens jou een klacht indient, kunnen wij om een schriftelijke machtiging vragen.
Wij behandelen je klacht zo spoedig en zorgvuldig mogelijk.
Voor klachten die onder onze crowdfundingdienstverlening vallen, ontvang je uiterlijk binnen tien werkdagen na ontvangst een bevestiging. In deze bevestiging informeren wij je of je klacht in behandeling kan worden genomen, wie of welke afdeling je klacht behandelt en binnen welke termijn je onze inhoudelijke beslissing kunt verwachten.
De behandeltermijn is afhankelijk van de aard en complexiteit van je klacht en van de informatie die nodig is om tot een zorgvuldige beoordeling te komen. Wanneer aanvullende informatie nodig is of de behandeling meer tijd in beslag neemt, informeren wij je hierover.
Wanneer wij je klacht niet in behandeling kunnen nemen, laten wij je dit weten en lichten wij de reden daarvan toe.
Na afronding van onze beoordeling ontvang je een gemotiveerde inhoudelijke beslissing waarin wij ingaan op de relevante onderdelen van je klacht. Wanneer wij je klacht geheel of gedeeltelijk afwijzen, informeren wij je tevens over de eventuele vervolgmogelijkheden die op jouw klacht van toepassing zijn.
NLInvesteert is aangesloten bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Wanneer je je niet kunt vinden in ons definitieve standpunt, kun je je klacht mogelijk aan Kifid voorleggen.
Je dient hiervoor in beginsel eerst onze interne klachtenprocedure te doorlopen. Of Kifid je klacht kan behandelen en welke termijnen daarbij gelden, is afhankelijk van het soort klacht, de dienstverlening en je hoedanigheid.
Meer informatie over de voorwaarden en het indienen van een klacht vind je op de website van Kifid.
Afhankelijk van je situatie kun je een geschil ook aan de bevoegde burgerlijke rechter voorleggen. Houd er rekening mee dat dit gevolgen kan hebben voor de mogelijkheid om dezelfde klacht daarna nog door Kifid te laten behandelen.
